Wsparcie

Abyśmy mogli pomóc w rozwiązaniu problemów związanych z modułem, musimy posiadać szczegółowe informacje na temat występujących błędów lub problemów. W praktyce oznacza to konieczność dostarczenia logów systemowych lub zapewnienia dostępu do serwera. Bez tych danych diagnoza i rozwiązanie problemu są niemożliwe.

Rodzaje wsparcia

Wsparcie darmowe i “wsparcie techniczne”

W ramach tego rodzaju wsparcia:

• Klient zobowiązany jest do przesłania logów wygenerowanych zgodnie z instrukcją generowania logów.
• Analiza i pomoc są możliwe dopiero po dostarczeniu logów.
• Szczegóły dotyczące rodzajów wsparcia znajdziesz w naszym regulaminie wsparcia.

Wsparcie rozszerzone i/lub płatne

W przypadku klientów posiadających rozszerzone wsparcie lub korzystających z płatnych usług:

• Istnieje możliwość, że nasi specjaliści zalogują się do serwera w celu samodzielnego wygenerowania logów niezbędnych do analizy problemu.
• Klient może być proszony o zapewnienie tymczasowego dostępu do serwera w sposób bezpieczny i kontrolowany.

Dodatkowe informacje

Prosimy o wcześniejsze zapoznanie się z wymaganiami dotyczącymi wsparcia oraz zasadami współpracy, które zostały szczegółowo opisane w regulaminie. Dzięki współpracy i dostarczeniu wymaganych danych będziemy mogli szybko i skutecznie rozwiązać zgłoszone problemy.